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四期海峡两岸医院管理培训班赴台培训总结

时间:2013-06-12 18:18:02  来源:  作者:

为进一步做好中医医院管理年活动各项工作,提高中医医院管理水平,借鉴台湾医院管理领域的发展成果,交流医院管理经验,在国台办的指导下,由国家中医药管理局医政司、港澳台办公室主办,我中心承办的海峡两岸医院管理培训班于2012年2月、4月、6月、11月分四批赴台进行了为期8天的培训考察,共计培训250余人次。在台湾得到中医药界的热情接待,通过培训、参访、座谈等活动,全面了解了台湾健康保险制度改革、医院绩效考核、医院成本核算、医院信息化建设等方面内容。学习了台湾医院在管理、质控、服务等方面的经验,对医院管理中树立人本观念的必要性、医疗机构企业化管理有了新的认识,从中吸取其先进管理服务理念,促进中医医院更好、更快的发展。
一、 基本情况
一)组团缘起:医院管理培训主要是为了帮助医院管理者掌握良好的沟通技能、执行力、激励员工的技能,从而协调各部门的关系带领团队进行工作,建立良好的工作氛围,为医院发展做出积极贡献。计划经济体制下形成的我国公立医疗机构的管理体制已经越来越难于适应社会主义市场经济发展的要求,探索建立新的医疗机构管理体制和管理方式成为当前医药卫生体制改革的中心问题之一。台湾在医院管理方面从医治病人来得到报酬向以灌输民众预防知识来取得对补偿的转变,管理重心从偏重医务人员与患者接触部分(医疗传送系统)转向更重视患者看不到的部分(服务作业系统),并整合为完整的服务系统。这种转变代表了医疗产业逐步转型而发展成为健康产业的趋势,将成为未来医疗产业的竞争力。这种先进的管理理念值得我们借鉴。
二)主要活动:1、医务管理课程培训;2、参访台北医科大学及其附属医院、双和医院、荣民总医院、台北市立联合医院中医院区、长庚医院林口院区(总院)和桃园院区、彰滨秀传医院、高堂中医院等医疗机构
二、培训、参访情况
在台湾期间,邀请了多位专家、学者,为培训班成员讲授和介绍了台湾医疗机构经营绩效管理、医院资讯(信息)管理、医疗专业服务与风险承担、医院形象塑造与危机管理、台湾全民健保、医疗质量与病人安全等。并组织培训班人员现参观了长庚纪念医院•林口总院、秀传医院、中国医药大学附设医院等医疗机构的具体做法和经验。通过集中培训和学习、现场参观、座谈交流等,学员们深入了解了台湾医院管理现状。
台湾约有34,000 名医师(不含中医及牙医),有515 家医院(其中:公立医院80家,财团法人医院112家,私立医院323家),共有床位129548张(其中:公立医院23624张,占18.24%;财团法人医院46430张,占35.84%;私立医院38845张,占29.99%;其它20649张,占15.93%),约有19,000 家基层诊所,平均每人每年门诊就诊为15次。      
台湾民众实行全民健保(保险,下同)制度,健保普及率98-99%。健保由政府及个人投资,实施基本疾病保险。台湾医院目前有三大体系。即私立医院体系、公立医院体系、军方医院体系。医院分为三类:医学中心、医疗医院、私人诊所。台湾居民参加健康保险率很高(未参加健保的1%为不在台湾居住的人员),不论是城镇还是乡村,居民只要有劳动力的都必须参保,儿童由父母代保,台湾当局对此采取强制措施。参保人员根据工薪多少按比例进行投保,工薪越高,投保的金额就越多。全民健保费由被保险人、投保单位及政府共同承担。
台湾实行医院评鉴制度。医院评鉴分为四个类别,即医学中心、区域中心、地区医院和诊所。医学中心的等级最高,同时又是教学医院,具有医疗、教学和科研任务。区域医院与大陆的市级医院规模和等级相近,地区医院与大陆的县级医院规模和等级相近。台湾的诊所,有个体诊所的类别,也有类似小型医院的类别。台湾当局定期对医院进行评鉴,而且评鉴标准和内容也不断充实、更新,只有通过评鉴的医院才可以接受参保患者就诊。对医院的评鉴内容主要是财务、顾客、流通和成长四个方面。并且提出以病人为中心的管理模式,评鉴的核心主要是经营效益和患者的满意度。
三、认识、体会
通过培训考察,我们认识到中医院要进一步发展应做好以下几方面: 一是医疗质量控制方面。倡导主动参与、人人参与质控,特别是重点抓好环节质量,讲求环节质量决定终末质量的理念。二是提高服务艺术,提升医院文化。以纪律、制度、规章作为约束机制,以宣传、教育、倡导作为推动机制,以自身修养作为内在机制,加大奖惩措施,创新服务模式,出台便民措施,增强医患沟通提升全员服务艺术。三是借鉴台湾医院工作中的先进做法例如健康查体做法,做好查体后的咨询保健工作等。四是加快医院信息化的建设。信息化建设能为医院提供及时、详细、科学的管理依据,也可以通过信息渠道为院内知识培训、新技术推广、疑难问题解答、程序的规范、差错主动上报等提供依据。

 

第一期医院管理培训班全体人员合影

许志仁司长、王承德主任、杨荣臣处长与台湾培训老师合影

许志仁司长与黄建雄理事长






 

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